PARTES QUE LO COMPONEN

·         Visión

·         Misión

·         Objetivos de nuestra empresa

·         Productos

·         Servicios

·         Garantías

·         Socios

·         Proveedores

·         Respaldos

·         Clientes de la empresa

·         Datos de contacto como

·         correo electrónico

·         dirección

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Comunicación empresarial o corporativa es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.) Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, vídeos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos

Una eficaz comunicación empresarial debe promover:

• Sólida cultura empresarial
• Una identidad corporativa consistente
• Una filosofía corporativa solvente
• Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa
• Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y fiable gestión de comunicación en crisis
• Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías

• Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación.

• FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

De acuerdo con la comunicación implica un intercambio mutuo de conocimiento y es la esencia de las funciones básicas de la gestión empresarial, que incluyen la dotación de personal, dirección, planificación, organización y control. La comunicación es necesaria para funcionar de manera efectiva, tanto en el interior de una organización como al tratar con el mundo exterior. La comunicación empresarial puede ser tanto oral como escrita por naturaleza.

·         Motivación

·         Control

·         Interacción

·         Suministro de información

·         Proporcionar una retroalimentación

CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Se trata de construir y mantener una relación positiva con los medios de comunicación (televisión, medios impresos, Web, etc.). Esto incluye, pero no se limita a, la redacción y difusión de comunicados de prensa, la organización de conferencias de prensa y reunión con los profesionales de los medios y la organización de eventos para los medios de comunicación.

Clasificación de los tipos de comunicación

Comunicación verba oral y escrita:

Comunicación Oral:

Comunicación escrita:

Comunicación no verbal

Características de la comunicación no verbal:

Comunicación intrapersonal

Comunicación interpersonal

Comunicación grupal

Comunicación pública

CONDUCTO REGULAR

Conducto regular:

Es el medio empleado para transmitir órdenes, disposiciones, consignas, solicitudes, informes y reclamaciones Quienes lo hacen: lo hacen las líneas de mando en cada entorno donde se lleve a cabo el conducto regular. Como lo hacen: lo hacen de forma escrita o verbal y en forma de cadena jerárquica por así decirlo para notificar y aprobar acciones o situaciones según su importancia. Quienes lo hacen: lo hacen las líneas de mando en cada entorno donde se lleve a cabo el conducto regular. Como lo hacen: lo hacen de forma escrita o verbal y en forma de cadena jerárquica por así decirlo para notificar y aprobar acciones o situaciones según su importancia

Elaborado por Dahiann Villamarin

PORTAFOLIO DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN

Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la información básica y precisa de una empresa. Mediante el Portafolio de Servicios, la empresa da a conocer en forma detallada las cosas, elementos, productos y servicios que ofrece a sus clientes. También se puede denominar cartera de servicios, y su significado es lo mismo.

 ELABORADO POR: MÓNICA LÓPEZ

FICHA: 1193486

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO DEL SAV

·  La calidad y el precio deben ser adecuados.

·  El producto o servicio debe satisfacer una necesidad.

·  Es fundamental ofrecer valor agregado al cliente.

·  Buscar ser líder en el mercado.

·  Comprar a precios competitivos.

·  Ofrecer un producto o servicio innovador

ELABORADO POR: MÓNICA LÓPEZ

FICHA: 1193486

SAV Y CRM MÓVIL

Es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales para poder hacer crecer el valor de la relación.  Los servicios móviles constituyen una manifiesta oportunidad de negocio, y la implantación de canales de interacción basados en esta tecnología, una necesidad para la empresa.

Partiendo del ya asentado sistema de mensajes cortos SMS, la integración total de telefonía móvil con los sistemas informáticos e Internet proporcionada por la implantación del estándar WAP, conjuntamente con la aparición de tecnologías subyacentes que eliminen las tradicionales barreras y limitaciones de capacidad del medio (GPRS y, muy especialmente, UMTS), conforman los factores que permitirán el desarrollo y la prestación de toda una serie de servicios, eminentemente ligados al comercio electrónico, a través de un canal disponible y accesible para el cliente en todo momento con independencia de su ubicación geográfica.

La confluencia del mundo Internet con la movilidad física de los usuarios permite concebir toda una nueva gama de servicios así como la adaptación de los ya existentes al nuevo medio. Más aún, posibilita adecuar y automatizar una estrategia de personalización de servicios y contenidos individualizada, siguiendo la filosofía CRM, que combine y asimile los beneficios intrínsecos ya descritos del entorno Web con la disponibilidad y accesibilidad de los dispositivos móviles

ELABORADO POR : MÓNICA LÓPEZ

FICHA: 1193486

ADMINISTRACIÓN DE CONTACTO

Un sistema de información (SI) no necesita, para existir, estar obligatoriamente basado en el uso de ordenadores. El sistema de información (SI) existe siempre, esté mecanizado o no.

La aplicación del ordenador a los sistemas de información (SI) produce los sistemas de información basados en computadora o Sistemas de Información Automatizados (SIA).

PORQUÉ ES IMPORTANTE ADMINISTRAR BIEN LOS CONTACTOS

Casi todos los aspectos del éxito de una empresa se basan en el establecimiento de relaciones. La administración de contacto es, básicamente, el proceso eficaz y eficiente de convertir sus contactos en clientes. Por lo general, este proceso no es ni eficaz ni eficiente

Los empresarios profesionales coleccionan tarjetas de presentación en reuniones, ferias comerciales y otros eventos comerciales y luego "apilan, juntan o ingresan manualmente" los datos en algún tipo de formato digital.

ELABORADO POR: MÓNICA LÓPEZ

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SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS)

El sistema automatizado de ventas guarda, usa y emite información sobre, clientes, proveedores, vendedores, artículos, ventas, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricación de artículos. Imprime facturas, remitos, pedidos, presupuestos, notas de envío, así como también información y estadísticas de la empresa en cuestión.

ELABORADO POR : MÓNICA LÓPEZ

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LOS SIETE PECADOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE CRM

    Asumir que sus empleados conocen los objetivos y el propósito de la compañía: Tanto la organización  como su equipo directivo tienen un gran plan estratégico diseñado. La pregunta es ¿quién ejecutará ese plan? , la mano de obra es el motor que acciona cualquier  plan.

    Dejar el proceso de selección y contratación al azar

Un buen sistema de contratación y selección a todos los niveles mejora el rendimiento global. Una definición clara y precisa de lo que busca la organización  y para qué lo busca es clave.

    Asumir que su gente está entrenada adecuadamente.

El no poder desarrollar los talentos de su gente con el entrenamiento apropiado es una pérdida de recursos masiva. Muchas compañías dedican más tiempo y dinero a negociar y pagar los contratos de mantenimiento de sus equipos y máquinas de lo que dedican al entrenamiento de su personal. y sin embargo, siguen diciendo que sus empelados son su activo número uno.

    Asumir que se están haciendo las cosas bien y que los clientes están contentos.

Si se asume que sus clientes están satisfechos simplemente porque no ha recibido quejas no es necesariamente un dato exacto, claro y verdadero

   Tratar a empleados como si fueran un material más.

Si trata a los empleados como un material ellos le responderán de la misma forma, es decir, dejándole cuanto antes por la mejor oferta siguiente.

Asumir que se están haciendo las cosas bien y los clientes están contentos.

 

No entender la relación entre las ventas y el marketing

   ELABORADO POR : Yeni Paola Santana C

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