VALOR AGREGADO

Generalmente se trata de una característica o servicio extra poco común o poco usado por los competidores, y que le da a la empresa o negocio cierta diferenciación. A continuación veamos los ejemplos de valor agregado en diferentes organizaciones:

·         el restaurante que cuenta con un área especial para niños en donde se ofrece el servicio gratuito de guardería, y que cuenta con diferentes juegos 

·         la tienda que al comprar un producto, no solo nos lo llevan gratuitamente a nuestra casa, sino que también se encarga de instalarlo y darle un mantenimiento gratuito por tres meses.

·         el jabón que además de realizar su función principal que es la de limpiar la piel, cuenta con una fórmula especial que permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos.

La persona que va a iniciar su empresa o negocio  aparte de tener en cuenta sus recursos físicos, humanos, financieros, también debe dedicarle tiempo a ese extra que va a tener y que lo va a diferenciar de las demás empresas y ese valor agregado hará que se destaque

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CICLO DEL SERVICIO

El ciclo de servicio son todos los movimientos que el cliente hace para satisfacer sus necesidades  para esto el cliente debe tener claro que desea que necesidades necesita cubrir

Luego de que la empresa o  un proveedor sepan que necesita el cliente debe elaborar una estrategia razonable, confiable y atractiva para que el cliente lo escuche y desee realizar un trato

Luego de llegar a un acuerdo se llega a la parte de ejecución en donde el proveedor u empresa iniciara el proceso de prestar el servicio que el cliente necesita

Por ultimo tenemos el ciclo de aceptación en donde el cliente recibe su pedido por así llamarlo, lo evalúa y decide si la empresa cumplió con lo pactado y suple sus necesidades

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ESTRATEGIAS DE CONTROL PERSONALIZADA ; CAR A CARA

El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia los puntos que se deben considerar,  al tratar al cliente o empresa como por ejemplo:

1. respeto a las personas

2. sonrisa al momento de conversar con el cliente

3. técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa)

4. Ofrecer información y ayuda

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MOMENTOS DE VERDAD

El momento de la verdad es  el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.

El cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, áreas, departamentos, problemas y éxitos de la empresa, sólo conoce lo que la empresa hace por él en ese momento y a partir de ello califica la calidad del servicio.

Cuando las necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, se le conoce como momento crítico de la verdad.

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TRIÁNGULOS DE SERVICIO

Los triángulos de servicios son esquemas en los cuales permiten organizar ciertos elementos claves para el desarrollo de una empresa y garantizar la satisfacción del cliente, dentro de los triángulos de servicios tenemos los triángulos de servicios externos y triángulos de servicios internos 

Los triángulos de servicio se dividen en  Triángulos de servicio externo y Triángulos de servio interno 

TRIÁNGULOS DE SERVICIO EXTERNO

SON LAS ESTRATEGIAS CREADAS PARA LO CLIENTES , USANDO LOS SISTEMAS NECESARIOS PARA SATISFACER A EL CLIENTE , TENER EL PERSONAL ADECUADO PARA ATENDER A LOS CLIENTES 

 TRIÁNGULOS DE SERVICIO INTERNO

son las normas creadas dentro de la organización aplicada a los trabajadores , pues si un trabajador es bueno en su campo esto ara  que la empresa surja  

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      ESTÁNDARES DEL SERVICIO 

Los estándares de servicios son puntos de referencia los cuales permiten modificar o aceptar los productos o servicios de una empresa, estos puntos de referencia los podemos encontrar por medio de una encuesta, de una queja, reclamo o felicitación por parte del cliente, según los anteriores métodos una empresa puede tener un punto de referencia en que cambiar, que reforzar y que sostener

  

Por ejemplo

si el cliente se contacta con la organización por vía telefónica no puede durar más de 30 segundos en espera.

independiente mente del caso por el cual el cliente se acercó a la empresa siempre hay que mantener una cortesía con el cliente desde el inicio hasta el final

la persona encargada de manejar a los clientes debe conocer perfectamente la empresa desde sus instalaciones físicas hasta los productos ofrecidos , siempre se debe hacer un seguimiento de los casos que los clientes han puesto en conocimiento así se da una buena imagen de la empresa .

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SERVICIOS

Un Servicio es un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos
  

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