ESTÁNDARES DEL SERVICIO 

Los estándares de servicios son puntos de referencia los cuales permiten modificar o aceptar los productos o servicios de una empresa, estos puntos de referencia los podemos encontrar por medio de una encuesta, de una queja, reclamo o felicitación por parte del cliente, según los anteriores métodos una empresa puede tener un punto de referencia en que cambiar, que reforzar y que sostener

  

Por ejemplo

si el cliente se contacta con la organización por vía telefónica no puede durar más de 30 segundos en espera.

independiente mente del caso por el cual el cliente se acercó a la empresa siempre hay que mantener una cortesía con el cliente desde el inicio hasta el final

la persona encargada de manejar a los clientes debe conocer perfectamente la empresa desde sus instalaciones físicas hasta los productos ofrecidos , siempre se debe hacer un seguimiento de los casos que los clientes han puesto en conocimiento así se da una buena imagen de la empresa .

elaborado por : yeni paola santana camacho

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