LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE

 La Libreta de calificaciones de un cliente  es un instrumento tangible que nos permite medir el grado de satisfacción del cliente respecto de nuestro servicio

Para su confección es primordial definir los atributos claves de la calidad del servicio desde el punto de vista del cliente. Una manera para acceder a dicha información es escuchar lo que opina de nuestro servicio y conocer las cosas que valora. Por ejemplo: amabilidad, velocidad de respuesta, idoneidad, clima interno agradable, calidad, precio u otros.

Se puede utilizar como una herramienta de evaluación regular. Y además es una valiosa ayuda para los empleados, mediante la cual pueden conocer con anticipación, qué necesitan para satisfacer a los socios.

ELABORADO POR : Yeni Paola Santana C 

FICHA : 1193486